Políticas de Venta, Entrega y Devolución
Política de venta
La oferta de productos y servicios en el sitio web openmobile.plus puede variar en función de la demanda de los clientes.
Pese a que openmobile.plus actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, openmobile.plus informará al cliente cuando este incluya ese producto en su carrito de compra.
En caso de que el cliente mezcle en un mismo pedido artículos con stock con artículos sin stock, una vez finalice el pedido, la web le propondrá una serie de opciones automáticas pudiendo elegir entre tres diferentes:
1. Generar un único pedido con todo el material: puede pagar el pedido integro y esperar a que estén todas las unidades disponibles. En ese momento mandaremos todo el pedido al completo.
2. Puedes hacer 2 pedidos diferentes: La web generará por estos dos pedidos de forma automática, uno con el material disponible actualmente, que se enviará en cuanto se realice el pedido, y otro con el materialsin stock que lo recibirá en el momento que nos llegue toda la mercancía faltante.
3. Generar un único pedido solo con el material disponible, con esta opción el cliente puede cambiar su pedido y quedarse sólo con los artículos de los que si dispongamos de stock en ese momento. En este caso, la web borrará de forma automática de su pedido todos los artículos con stock no disponible ymantendrá solo los disponibles. El cliente recibirá su compra en 24/48 horas desde que finalice el pedido y realizado el pago.
El producto sin stock se muestra con el último precio al que se ha estado vendiendo, en caso de que el cliente haya decidido hacer el pago por adelantado de artículos sin stock y estos finalmente no estén disponibles y/o el cliente no esté de acuerdo con el plazo de entrega o el precio nuevo del producto (en caso de que cambie) y no desee comprarlo, se le devolverá el importe íntegro pagado.
Impuestos Aplicables
El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos.
Igualmente se indica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
Servicio de Atención al Cliente
openmobile.plus pone a disposición de sus usuarios el servicio de Pre y Post Venta a través del Servicio de Atención al Cliente en horario de 09:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes (incluidos los días festivos) en el teléfono+34 698 924 109 o por correo electrónico: clientes@openmobile.plus
Por cualquiera de los anteriores medios atenderemos las peticiones de los clientes y dependiendo de la casuística les indicaremos cómo proceder.
Desistimiento
Cuando el cliente adquiere un producto en nuestra tienda online www.openmobile.plus, y después cambia de opinión, puede solicitar la devolución en los 14 días posteriores a la fecha de entrega. El trámite se realiza desde la sección Mi Cuenta, en donde el cliente cumplimentará un formulario con los datos del producto que deseadevolver y en donde también encontrará el documento de desistimiento.
Automáticamente, nuestro sistema de gestión de incidencias valida los datos proporcionados por el cliente y le notifica por correo electrónico el código de devolución, procesa una pegatina con la dirección de envío y confirmalas condiciones para la devolución del producto.
Devoluciones
El plazo de devolución de cualquier producto es de 14 días naturales y empieza a contar desde la entrega delpedido. El producto debe estar en perfecto estado, sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, entendiendo por embalaje original la caja del producto (sin golpes,humedades, roturas, rozaduras o escritura) y con todos sus accesorios (manuales, cables, etc.). Si el producto a devolver no contiene todos los productos (accesorios, embalaje original…) de fábrica o bien, el embalaje presentesignos de deterioro, no aceptamos la devolución. Igualmente y conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).
El cliente será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc.., aparatos en los que se haya registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de esta, se procederá al reintegro de su importe, excepto los gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente enun plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía devuelta.
El cliente debe fijarse bien en el momento de la devolución que no incluya ningún producto ajeno a la web de openmobile.plus ya que no nos haremos responsables del mismo y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.
El departamento de devoluciones e incidencias tiene entre sus objetivos atender de forma rápida y eficaz cualquier reclamación relacionada con openmobile.plus.
Gastos de devolución
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Dependiendo de la zona geográfica los gastos, las condiciones y los modos de envío pueden variar.
Garantía
La garantía cubre la reparación o sustitución de los defectos de origen de los productos. Si algún producto no funciona o está defectuoso, el cliente puede tramitar la garantía contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente en donde le ayudaremos a solucionarlo. El trámite suele tardar un día pero si tenemos que enviar el producto al fabricante el proceso puede demorarse unos 15 días aproximadamente.
Dos son los años de garantía para todos los productos nuevos y 6 meses para productos de ocasión y outlet. La garantía es prestada de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios durante el periodo de dos años que menciona la citada Ley. De acuerdo con la misma,si el defecto se produce durante los primeros 6 meses se presumirá que el defecto ya existía de origen pero si se produce pasados los primeros 6 meses, el fabricante puede exigir una prueba de conformidad que demuestre que el defecto ya existía cuando se adquirió.
No están cubiertos por la garantía los posibles daños o defectos provocados por una instalación, manipulación, protección o uso inadecuados, abusivos o prohibidos por el fabricante. Tampoco cubrirá la recuperación de datos o la restauración de programas. La garantía también puede anularse si se manipula el etiquetado identificativo del propio producto sin conocimiento del fabricante.
Política de entrega de mercancía
Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido realizado por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por openmobile.plus vía correo electrónico y/o WhatsApp.
Los envíos serán a portes pagados incluidos en factura con un servicio puerta a puerta y con las agencias de transporte contratadas por nosotros. Los portes se le incluirán en la factura a precios muy competitivos e incluyen el seguro de la mercancía.
Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas después de finalizado el proceso de compra. Aunque nopodemos garantizar estos plazos, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
Cualquier incidencia en la recepción de un envío tanto por mercancía faltante como por estar dañada/golpeada debe ser comunicada obligatoriamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de 24 horas,tras su recepción. En caso contrario, tanto openmobile.plus como el servicio de transporte no se hará cargo de esta ya que se entenderá que el producto ha sido aceptado conforme.
El objetivo es que los clientes que compran en www.openmobile.plus dispongan de nuestros productos en el menor tiempo posible y que se reciban sin ningún tipo de incidencia.